質問には大きく分けて、クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンがあるのはご存知ですか？
クローズドクエスチョンは、「はい」か「いいえ」で答えられる質問のことを指します。
例えば、「明日は勉強しますか？」がそれに当たります。
一方、オープンクエスチョンは、「はい」や「いいえ」では答えられない質問です。
例えば、「明日は何をしますか？」のように、相手に対して「何を」「どのように」「なぜ」という問いかけをするものです。
会話においては、オープンクエスチョンの方が広がりを持ちます。
会話を広げる質問
クローズドクエスチョンでは、相手が「はい」とか「いいと」言った後に会話が途切れる感じがしませんか？
また、簡単に答えられるだけに、質問した相手の思考が広がりません。
上司が部下の考えを引き出したい場合は、クローズドクエスチョンよりもオープンクエスチョンの方が適しています。
ただ、オープンクエスチョンに慣れていない人が、意識して実施するのは難しいかもしれません。
そこで、テクニックを一つご紹介します。
相手が誰とつながっている？
相手のことではなく、相手と繋がりがある人のことを聞くことです。
例えば、
- 「あなたのお客様はどう思ってるのだろう？」
- 「部長は、何がプライオリティNo.1だと考えていると思いますか？」
- 「同僚のXさんはどう言っている？」
などの質問をします。
こういった質問をすると、相手はどうしても「説明を考える」ことになります。
相手のことを直接聞く場合は、あなたが相手に関するある程度の背景知識を持っているため、「xxですか？」や「xxをやりましたか？」とクローズドクエスチョンをしてしまいがちです。
しかし、相手がつながっている人のことをあなたがあまり知らなければ、「何を」「どのように」「なぜ」という質問をしやすいと思います。
これをきっかけとして、話している相手に対しても新たなオープンクエスチョンを繰り出していきます。
オープンクエスチョンを続けていくと、会話が深まり、相手が何を考えているかがわかるようになってきます。
相手のメリット
もうひとつ、相手のつながりのある人に関するオープンクエスチョンは、相手にとってもメリットがあります。
それは相手の視点が、繋がりのある人の視点に移動するということです。
先の例だと、相手が自分の視点から、お客様/上司/同僚の視点に変わります。そうすることで、相手の思考パターンが切り替わり、新たな考えが浮かんでくることもあるのです。
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン。意識して使い分けてみてください。
